কন্টেন্ট
যদিও প্রায়শই একটি রেফারেন্স করা হয় গ্রাহক একটি হিসাবে একই পদবী সহ ক্লায়েন্টযেহেতু তারা উভয়ই কোনও পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করে, তাই একে অপরের মধ্যে একটি প্রধান পার্থক্য রয়েছে।
একদিকে, ভোক্তা হ'ল সেই ব্যক্তি যিনি ব্র্যান্ড বা সংস্থার প্রতি বিশ্বস্ত না হয়ে, কোনও স্থানীয়, ইন্টারনেটের মাধ্যমে, টেলিফোনে বা অন্য কোনও মাধ্যমে, কোনও পরিষেবা কিনেছেন বা অর্জন করেন। গ্রাহক হ'ল যিনি একটি নির্দিষ্ট স্টোর বা একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের কেনাকাটা বা পরিষেবা গ্রহণের জন্য গ্রাহক অভ্যাস হিসাবে গ্রহণ করেছেন।
গ্রাহক বৈশিষ্ট্য
সাধারণত, গ্রাহক পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় বা ব্যবহার উপভোগ করেন কারণ সময়ের সাথে সাথে তারা ব্র্যান্ডের সাথে আনুগত্য এবং আনুগত্যের সম্পর্ক তৈরি করে। ব্যবসায়গুলি প্রায়শই গ্রাহকদের সাথে পরিচিত হয় এবং তাদের সন্তুষ্ট রাখতে তাদের প্রচেষ্টা এবং মনোযোগকে নির্দেশ দেয়।
- উদাহরণ স্বরূপযদি আমরা একটি সুপারমার্কেটে নিয়মিত কেনাকাটা করি তবে আমাদের কাছে আপনার কার্ড রয়েছে যা পয়েন্ট এবং সুবিধা উপভোগ করে, আমরা সেই সুপারমার্কেটের গ্রাহক হিসাবে বিবেচিত। ব্যাংক বা পোশাক ব্র্যান্ডের ক্ষেত্রেও এটি একই রকম।
- উদাহরণ স্বরূপযখন কোনও মা সর্বদা তার সন্তানের জন্য একই ব্র্যান্ডের ডায়াপার কিনে, তখন তিনি সেই পণ্যটির চূড়ান্ত গ্রাহক না হলেও মা গ্রাহক হবেন। সংস্থাগুলি তাদের উভয় সন্তুষ্ট রাখতে তাদের প্রচেষ্টা লক্ষ্য করতে হবে।
গ্রাহক বৈশিষ্ট্য
গ্রাহকরা প্রায়শই বেনামে থাকেন এবং প্রয়োজনের বাইরে পণ্য বা পরিষেবা কেনেন। চয়ন করার সময়, গ্রাহকরা অর্থনৈতিক পরামিতি, ভৌগলিক সান্নিধ্য বা একটি নির্দিষ্ট জায়গায় বা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে থাকার দ্বারা পরিচালিত হয়।
- উদাহরণ স্বরূপআমরা যদি রাস্তায় থাকি তবে বৃষ্টি শুরু হয় এবং আমরা একটি ছাতার স্টোর পাই, আমরা ভিজে যেতে চাই না সেহেতু এর দাম, ব্র্যান্ড বা মানের দিকে খুব বেশি মনোযোগ না দিয়ে আমরা সেই পণ্যটি কিনব।
- উদাহরণ স্বরূপআমরা যখন তত্ক্ষণাত নগদ প্রয়োজন তখন আমরা ভোক্তা এবং আমরা কোনও ব্যাঙ্কের নাম যাই থাকুক না কেন, বা এর পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে থাকি না। মাঝে মাঝে পরিষেবাটি আমাদের গ্রাহক করে না।
তাদের গ্রাহক এবং গ্রাহকদের সামনে সংস্থাগুলির উদ্দেশ্য
সংস্থাগুলি গ্রাহকগণকে পূর্ণ ভোগের পরিবর্তে গ্রাহক তৈরিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যেহেতু পরেরগুলি তাদের গ্রাহক পদ্ধতিতে পরিবর্তিত হতে পারে এবং তাদের ক্রয় আচরণে ভুল হতে পারে। এই কারণেই প্রতিটি সংস্থার লক্ষ্য গ্রাহকদের গ্রাহকদের রূপান্তর করা।
সংস্থাগুলি আনুগত্যের দিকে বিপণন বার্তাগুলি এবং কৌশলগুলি লক্ষ্য করে এবং সেই উদ্দেশ্যে বিশেষভাবে বিশেষ অফার বা সুবিধা প্রস্তাব করে।
প্রযুক্তির বিকাশ গ্রাহকদের বিভিন্ন ধরণের অনুরূপ পণ্যগুলির সংস্পর্শে আনে। সংস্থাগুলি অবশ্যই তাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখতে তাদের প্রচেষ্টা বাড়াতে হবে, পণ্য বা পরিষেবার মানের পাশাপাশি মনোযোগ সহকারে এবং সর্বোত্তম ক্ষেত্রে, তাদের পণ্য বা পরিষেবাটি বন্ধুদের এবং পরিচিতদের কাছে প্রস্তাব দেওয়ার জন্য নেওয়া উচিত।
যদিও মাঝে মাঝে পরিষেবা ব্যবহার গ্রাহককে গ্রাহক হিসাবে রূপান্তরিত করে না, তবুও এটি গুরুত্বপূর্ণ যে সংস্থাটি ভাল পরিষেবা সরবরাহ করার এবং গ্রাহকের প্রশ্ন বা প্রশ্নগুলির সমাধানের জন্য প্রচেষ্টা করা উচিত। সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং মুখোমুখি বা টেলিফোন পরিষেবা সংস্থার সাথে প্রত্যক্ষ যোগাযোগ চ্যানেল হিসাবে পরিষেবা বা পণ্যগুলি ভোক্তার কাছাকাছি আনার এবং তাদের সম্ভাব্য গ্রাহক হিসাবে রূপান্তর করার সুযোগ are
- এটি আপনাকে পরিবেশন করতে পারে: ছোট, মাঝারি এবং বড় সংস্থাগুলি
